杨子
近日，江苏省通过了南京夫子庙秦淮风光带综合服务质量标准，这是全国首个区域性服务标准。这套服务标准带来了全新的服务理念，每个行业的服务细节也有据可依。例如宾馆客房卫生服务，仅敲门进屋就有一系列规定。首先，服务员应敲门三下，等候10秒，确认屋内无动静后继续敲门三下，再使用钥匙开门，报明身份，询问是否可以进来，经客人同意后方可进屋。再比如营业员对顾客的称谓，以前有的营业员总是“先生”、“小姐”，以不变应万变，对六七十岁的老太太也称“小姐”，令人哭笑不得。而标准则对不同国别、不同年龄的一般人士、宗教界人士、贵宾的不同称呼进行了界定。
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